Написать в ТГ
Фулстэк разработка

Сервис заявок и лидогенерации для приёма и обработки обращений

Обращение должно сразу попадать в работу, а не теряться в системах

Единый контур приёма обращений
Меньше потерь между каналами и командой
Быстрая передача заявки в работу
Маршрутизация по правилам и сценариям
Контроль статусов и этапов обработки
Основа для управляемой лид-обработки

Разрабатываем сервисы заявок и лидогенерации, которые собирают обращения с сайта, форм, квизов, рекламных страниц, мессенджеров и других точек входа. Настраиваем маршрутизацию, статусы, уведомления, распределение по сотрудникам, фиксацию данных и интеграции с CRM. В результате обращения не зависают в каналах связи, а сразу попадают в понятный процесс обработки.

11 + лет
разработки
173 + проектов
в пользовании

Когда это нужно?

  • Заявки приходят с сайта, квизов, лендингов, мессенджеров, рекламы и теряются между каналами
  • Нет единого места, где видно все обращения, их статус, ответственного и историю обработки
  • Менеджеры забирают лиды вручную, из-за чего возникают задержки, дубли и пропущенные запросы
  • В отделе продаж нет единого процесса: один лид обрабатывается быстро, другой зависает без ответа
  • Требуется первичная квалификация обращений до передачи в продажу или следующий этап работы
  • CRM уже используется, но не закрывает задачу удобного сбора, фильтрации и распределения входящих обращений

Что вы получите?

  • Единый сервис приема заявок из нужных источников: сайт, формы, квизы, посадочные страницы, мессенджеры и другие точки входа
  • Настроенную модель обработки лидов: статусы, обязательные поля, сценарии движения заявки и логика переходов
  • Правила распределения заявок между сотрудниками: по очереди, направлению, источнику, приоритету или другим условиям*
  • Базовую квалификацию и фильтрацию лидов, чтобы быстрее отделять целевые обращения от нецелевых
  • Контроль статусов и прозрачность по каждому обращению: что пришло, кто отвечает, что сделано и где есть задержка*
* Опционально — не входит в базовый объем, обсуждается индивидуально.

Гарантии | риски

  • Не собираем “форму ради формы”, а проектируем рабочий контур обработки заявок под ваш реальный процесс
  • Не перегружаем решение лишними функциями: в услугу входит именно сервис заявок и лид-обработки, без расползания в большой комбайн
  • Снижаем риск потери лидов за счет обязательных полей, правил обработки, фиксации ответственных и прозрачного статуса
  • Проверяем ключевые сценарии: прием заявки, передача в работу, смена статуса, уведомления, исключения и спорные кейсы
  • Если в процессе выясняется, что часть гипотез нерабочая, это вскрывается на уровне логики и сценариев, а не после запуска в бою

Примеры уже реализованных задач

Стоимость

Стоимость

Анализ и оценка

  • Обсуждаем задачу, цели и требования
  • Изучаем материалы: ТЗ, макеты, примеры
  • Определяем состав работ, сроки и этапы
  • Согласовываем условия, договор и запуск

Бесплатно

Реализация

  • Выполняем задачи поэтапно и по согласованному плану
  • Показываем промежуточный результат по ходу работ
  • Проводим проверку и вносим согласованные правки
  • Передаём готовый результат и закрываем этап

от 50 000 ₽

Поддержка и развитие

  • Делаем дополнительные доработки после релиза
  • Помогаем по рабочим вопросам
  • Подключаем развитие и новые задачи по запросу
  • Объём и формат поддержки согласовываем отдельно

от 10 000 ₽

Обсудить проект в ТГ

ЧАВо

Форма только отправляет данные. Сервис заявок решает задачу целиком: принимает обращение, фиксирует его в системе, присваивает статус, назначает ответственного, запускает уведомления и помогает довести лид до следующего этапа без потерь.

Нет. В сервис можно собирать обращения не только с сайта, но и из квизов, лендингов, мессенджеров, почты, рекламы, партнерских каналов и других точек входа, где появляется лид.

Да. Распределение настраивается по понятным правилам: по очереди, по загрузке, по направлениям, по региону, по источнику, по типу обращения или по более узким условиям вашего процесса.

Да. Для этого задаются обязательные поля, признаки квалификации, промежуточные статусы, причины отказа и сценарии первичной проверки. Это помогает не перегружать отдел продаж некачественными обращениями.

Да, во многих случаях сервис заявок работает как отдельный слой приема и нормализации обращений перед CRM. Это удобно, когда нужно собрать лиды из разных каналов, очистить логику приема и только потом передавать данные дальше.

Да. Если в системе настроены статусы, причины отказа и логика движения лида, становится видно, где именно возникают потери: на первом контакте, при квалификации, при передаче менеджеру или на следующем шаге обработки.

Да. В карточке обращения можно хранить изменения статусов, комментарии, действия сотрудников, служебные отметки и другую информацию, которая нужна для контроля и повторной работы с лидом.

Да. Для B2B особенно важны фиксация этапов, статусная модель, полнота данных и понятная передача обращения между сотрудниками. Сервис можно построить так, чтобы он поддерживал именно такой сценарий работы.

Да. Сначала можно собрать ядро: прием заявок, статусы, карточку лида, распределение и уведомления. Затем по мере необходимости добавляются квалификация, дополнительные интеграции, отчеты и более сложная логика маршрутизации.

Инструменты реализации

Стек технологий

  • Python для серверной логики и обработки бизнес-процессов. Используем для приема заявок, маршрутизации, интеграций, правил обработки, фоновых задач и работы с данными
  • JavaScript для интерфейсов и клиентской части. Применяем для удобной работы с карточками заявок, списками, статусами, фильтрами и действиями внутри веб-интерфейса

Подход к работе

  • Технологии подбираются под сценарий обработки заявок, а не наоборот. Сначала определяем логику приема, распределения и контроля лидов, затем собираем реализацию подходящими средствами без лишнего усложнения
  • Серверная часть, интерфейс и интеграции проектируются как единый рабочий контур. В результате сервис не разваливается на отдельные куски, а работает как связанная система: от поступления обращения до передачи его в следующий этап обработки

Связанные решения

Бэкофис для сотрудников